قوانین و مقررات

معرفی برند

برند ماها از سال 1400 فعالیت حرفه ای خود را در زمینه تولید SOFT FURNISHING آغاز کرده و امروز بیشترین تمرکز ما بر روی تولید سرویس خواب، پرده و سایر محصولات دکوراتیو پارچه ای میباشد. تمامی نقوش و پترن های تولید شده اثر طراح برند ماها بوده و کلیه حقوق مادی و معنوی برند برای صاحبان برند محفوظ است. تمام تلاش ما در تیم استودیو ماها خلق کالاهای کاربردی، نو، چشم نواز و با کیفیت است. حفظ حقوق و رضایت مشتری اولویت هر روز ماست. از اینرو مطالعه و پذیرش این قوانین برای استفاده از خدمات وب‌سایت ضروری است.

شرایط عمومی

مالکیت سایت: تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به برند ماها است.
تغییرات قوانین: استودیو ماها حق دارد هر زمانی قوانین و مقررات را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد. کاربران موظف به بررسی دوره‌ای این صفحه هستند.
​​​​​​​
شرایط ثبت سفارش

روش‌های پرداخت: شما میتوانید به راحتی پس از انتخاب محصول و افزودن آن به سبد خرید از طریق درگاه پرداخت کالای انتخابی خود را خریداری فرمایید. اگر نیاز دارید با روش های دیگری خرید خود را انجام دهید حتما از طریق اینستاگرام به ما اطلاع دهید تا در اولین فرصت درخواست شما بررسی شود.
شرایط لغو و اصلاح سفارش:
برای کالاهای آماده ارسال تا پیش از ارسال از طرف ما امکان لغو و اصلاح سفارش و دریافت هزینه پرداخت شده موجود است.
​​​​​​​برای کالاهای سفارشی امکان لغو و اصلاح سفارش تا پیش از شروع تولید امکان پذیر است.
جهت دریافت بهترین خدمات لازم است درخواست هرگونه تغییر در وضعیت سفارشتان را در اولین فرصت با ما درمیان بگذارید.

مسئولیت ثبت اطلاعات: مسئولیت ارائه اطلاعات دقیق از جمله آدرس، کد پستی و شماره تماس صحیح و یا مشخصات سفارشات اختصاصی به صورت دقیق، بر عهده مشتری است. هزینه تولید و یا ارسال مجدد به دلیل عدم ثبت درست اطلاعات برعهده مشتری محترم است.

ارسال و تحویل کالا

هزینه ارسال: هزینه ارسال تمامی سفارشات تا سقف 4 میلیون تومان به عهده مشتری ست و خریدهای بالای 4 میلیون تومان رایگان ارسال میشوند.
شیوه ارسال: در حالت عادی ارسال کالاها از طریق شبکه پست بوده و هزینه ها طبق تعرفه های شرکت پست ایران محاسبه میگردد. درصورتی که مایل به دریافت کالا از راهی غیر از پست هستید لطفا با ما در تماس باشید.

شرایط بازگشت و تعویض کالا

تمامی کالاها از جمله محصولات سفارشی تحت شرایط زیر قابل بازگشت و تعویض هستند:

1. کالاهای سفارشی تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که  یا ایراد فیزیکی داشته باشد(مانند: پارگی پارچه، چاپ ایراد دار یا خرابی زیپ) و یا  کالا با مشخصات ثبت شده از جانب شما همخوانی نداشته باشد.
2. برای بازگشت یا تعویض تمامی کالاهای خواب(لحاف، روبالشتی، روتشکی و کاور لحاف) به دلیل حساسیت های بهداشتی تنها 72 ساعت(3 روز) پس از دریافت کالا مهلت اقدام دارید.
3. برای همه ی کالاها، به جز کالای خواب،  امکان بازگشت و تعویض تا دو هفته موجود است.
4. برای بازگشت یا تعویض هر کالایی لازم است کالا در شرایط دریافت شده توسط مشتری به ما بازگردانده شود.
5. بسته بندی پارچه ای محصولات جزی از محصول است که برای تعویض یا بازگشت کالا لازم است در شرایط اولیه به دست ما برسد.

مراحل بازگشت:

1. درخواست خود را از یکی از راه های ارتباطی با ما درمیان بگذارید.
2. عکسی که نشان دهد محصول در شرایط اولیه است برای ما ارسال کنید.
3. آدرس پستی ما را دریافت کنید.
4. کالا را به آدرس ما پست کنید.
5. شماره کارت یا حساب خود را برای ما ارسال کنید.
6. هزینه خرید شما تا 72 ساعت پس از دریافت کالا توسط ما به حساب شما واریز میشود.

لطفا توجه کنید:
هزینه پست برای بازگشت کالا بر عهده ی شما میباشد.
درصورتی که کالای شما شرایط بازگشت را نداشت برای راه حل های پیشنهادی با شما در ارتباط خواهیم بود.

​​​​​​​
حفظ حریم خصوصی

جمع‌آوری اطلاعات:
ما در ماها به حریم خصوصی کاربران خود اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم و تنها اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم که برای ارائه خدمات بهتر و بهبود تجربه کاربری ضروری است. اطلاعاتی که ممکن است جمع‌آوری شوند شامل:
اطلاعات شخصی: مانند نام، نام خانوادگی، آدرس ایمیل، شماره تلفن و آدرس پستی که در هنگام ثبت نام یا ثبت سفارش توسط کاربر ارائه می‌شود.
اطلاعات پرداخت: شامل اطلاعات کارت اعتباری یا سایر اطلاعات پرداخت که برای پردازش سفارش‌ها استفاده می‌شود.
اطلاعات فنی: شامل آدرس IP، نوع مرورگر و سیستم‌عامل که برای بهبود امنیت و بهینه‌سازی سایت استفاده می‌شود.
کوکی‌ها و داده‌های مرورگر: برای شخصی‌سازی تجربه کاربری و بهبود خدمات، از کوکی‌ها برای ذخیره تنظیمات کاربر و پیگیری نحوه تعامل با سایت استفاده می‌شود.
ما از این اطلاعات برای پردازش سفارش‌ها، ارائه خدمات پشتیبانی، ارسال اخبار و پیشنهادهای ویژه، و بهبود کیفیت خدمات استفاده می‌کنیم.

اشتراک‌گذاری اطلاعات:
ماها متعهد است که اطلاعات کاربران را محرمانه نگه دارد و آن‌ها را تنها در شرایط زیر با طرف‌های سوم به اشتراک می‌گذارد:
شرکای تجاری و ارائه‌دهندگان خدمات: برای پردازش سفارشات، تحویل کالا، و ارائه خدمات پشتیبانی.
مطابق با قوانین و مقررات: در صورتی که به موجب قوانین و مقررات لازم باشد اطلاعات کاربران با مقامات قانونی به اشتراک گذاشته شود.
حفاظت از حقوق و امنیت: در مواردی که لازم باشد برای حفاظت از حقوق، دارایی‌ها یا امنیت کاربران یا شرکت، اطلاعات به اشتراک گذاشته شود.
اطلاعات به هیچ عنوان برای مقاصد تجاری به طرف‌های ثالث فروخته نمی‌شود.

امنیت اطلاعات:
امنیت اطلاعات کاربران برای ماها از اهمیت بالایی برخوردار است. ما از روش‌ها و تکنولوژی‌های امنیتی پیشرفته برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کنیم، از جمله:
رمزگذاری SSL: تمامی داده‌های منتقل‌شده بین کاربران و سرورهای ما با استفاده از تکنولوژی SSL رمزگذاری می‌شوند تا از دسترسی غیرمجاز جلوگیری شود.
دسترسی محدود: تنها کارکنان مجاز به دسترسی به اطلاعات شخصی کاربران هستند و این دسترسی تنها به میزانی است که برای ارائه خدمات ضروری است.
پایش و نظارت: سیستم‌های ما به‌طور مداوم پایش می‌شوند تا هرگونه فعالیت مشکوک شناسایی و متوقف شود.
ما به کاربران توصیه می‌کنیم که اطلاعات حساب کاربری خود را محرمانه نگه داشته و در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک به ما اطلاع دهند.​​​​​​​

شرایط استفاده از خدمات سایت
 کاربران تحت هیچ شرایطی نباید از سایت برای مقاصد غیرقانونی یا غیرمجاز استفاده کنند و در غیر این صورت حق پیگیری و هرگونه اقدام قانونی برای ماها محفوظ است.

مالکیت معنوی 
تمامی پترن ها، محتوا، تصاویر و طراحی‌های سایت و شبکات اجتماعی ماها متعلق به ماها است و استفاده غیرمجاز از آن‌ها پیگرد قانونی دارد.
از آنجا که تمامی طرح ها و پترن های ماها اختصاصی بوده و به صورت اوریجینال برای برند ماها طراحی، ثبت و تولید شده, هرگونه کپی برداری و دزدی پترن ها و طرح های ماها به سرعت و شدت مورد پیپگیری قانونی قرار خواهد گرفت.

تماس با ما
ما در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخگوی پیام های شما در اینستاگرام و واتساپ هستیم.
​​​​​​​
پشتیبانی
برای انتقال هرگونه ابهام ، نارضایتی و یا سوال درباره محصولات و خدمات ماها میتوانید از راه های زیر با ما در ارتباط باشید: